Wojas

Jak Wojas wykorzystał dane zero-party, AI i spersonalizowane kampanie e-mailowe, aby osiągnąć 27% wzrost średniej wartości zamówienia dzięki współpracy z Vecton

Klient

Wojas S.A. to lider w produkcji i dystrybucji wysokiej jakości obuwia i galanterii skórzanej, z bogatą historią sięgającą kilku dekad. Firma posiada prawie 150 sklepów w Polsce, na Słowacji i w Czechach, a także obsługuje klientów e-commerce na całym świecie. Znana z łączenia doświadczeń offline i online, Wojas wykorzystał ekspertyzę Vecton oraz platformę Bloomreach, aby dostarczać spersonalizowaną, zorientowaną na klienta komunikację i budować trwałe relacje z klientami

Wyzwanie

Wojas mierzył się z kilkoma wyzwaniami podczas przejścia ze sprzedaży offline do digital:

- Identyfikacja głównych segmentów klientów w celu dostosowania komunikacji marketingowej na dużą skalę.

- Dotarcie do tysięcy klientów z podejściem spersonalizowanym, oferującym odpowiednie rekomendacje i promocje dostosowane do ich preferencji i stylów.

- Tworzenie i personalizowanie treści w ramach rozbudowanych kampanii, aby spełniać unikalne potrzeby każdego klienta.

Współpraca przyniosła 19% wzrost przychodu na odbiorcę i 27% wyższą średnią wartość zamówienia, potwierdzając skuteczność kampanii opartych na danych zero-party i AI.

Rozwiązanie

stałe wsparcie CRM

analityka CRM

bloomreach

segmentacja CRM

omnichannel

konwersja

LTV klienta

Wojas i Vecton wdrożyli rozwiązanie wykorzystujące dane zero-party zebrane za pomocą automatycznych ankiet klientów oraz 360-stopniowych profili użytkowników platformy Bloomreach. Dane te obejmowały preferencje, zainteresowania i zamiary klientów, co umożliwiło tworzenie mikrosegmentów.

Technologia AI, w tym ChatGPT, została wykorzystana do generowania i testowania wielu spersonalizowanych wariantów treści dostosowanych do każdego mikrosegmentu. Efektem były hyper-spersonalizowane kampanie e-mailowe, które zwiększyły zaangażowanie i satysfakcję klientów.

Wykorzystanie danych zero-party i AI poprawiło wyniki kampanii oraz zwiększyło satysfakcję klientów, wzmacniając ich lojalność i wspierając rozwój biznesu.

Nasza współpraca z Vecton jest wyjątkowa pod wieloma względami. Wspierają nas od samego początku zaczynając od fazy discovery, przez rozwój, aż po wdrożenie i analitykę.

‍

Michał Wojas

Dyrektor ds. e-commerce

Podsumowanie

Marka Wojas, przy wsparciu Vecton jako zaufanego partnera, z sukcesem przeszła na środowisko handlu cyfrowego, wykorzystując dane zero-party i personalizację opartą na AI. Współpraca zaowocowała znaczącym wzrostem kluczowych wskaźników, w tym 27% wzrostem średniej wartości zamówienia oraz 19% wzrostem przychodu na odbiorcę e-maila. Skupienie się na spersonalizowanej komunikacji i strategiach zorientowanych na klienta pozwoliło Wojas wyróżnić się jako lider w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń cyfrowych.

Podobne Case study

Raisin

Innowacyjne rozwiązania w zakresie personalizacji

Wakacje.pl

Wdrożenie jednej z najnowocześniejszych platform marketing automation

Dowiedz się więcej

Anna Winnicka, Decathlon Polska: Co czeka Marketing Automation? Wyzwania i nowe możliwości biznesów skoncentrowanych na kliencie

Jak naprawdę wygląda rozwój Marketing Automation i CRM w dużych firmach B2C? Arek Kustra rozmawia z Anną Winnicką z Decathlon Polska o integracji danych, klientocentryczności i roli AI – oraz o tym, co w praktyce decyduje o skuteczności działań i zespołu.

Artur Iwański, Philips: Marketing Automation zaczyna się od strategicznego myślenia – to ono napędza realny efekt

Arek Kustra rozmawia z Arturem Iwańskim z Philips o tym, jak personalizacja i automatyzacja wpływają na lojalność klientów, sprzedaż i wizerunek marki.