wagamama wzmacnia lojalność gości restauracji dzięki danym i automatyzacji z Vecton
Klient
wagamama to renomowana sieć restauracji oferująca wyjątkowe doświadczenie kulinarne inspirowane kuchnią azjatycką. Choć głównym elementem ich działalności są restauracje stacjonarne, dostrzegli wartość cyfrowej technologii w poprawie doświadczenia omnichannel. wagamama nawiązała współpracę z Vecton, doświadczoną agencją doradczą CRM, aby wdrożyć zaawansowane rozwiązania marketing automation i oparte na danych strategie wzmacniające relacje z klientami i lojalność wobec marki.
Wyzwanie
wagamama dążyła do poprawy lojalności i retencji klientów, integrując cyfrowe punkty styku z doświadczeniem restauracyjnym. Główne cele obejmowały:
● Personalizację e-mail o szerokim zakresie
● Zwiększenie retencji klientów poprzez automatyzację e-maili na podstawie zamówień offline
● Analizę wzorców retencji klientów poprzez testy A/B i analizę danych
Rozwiązanie: Współpraca z Vecton w celu wdrożenia strategii CRM i automatyzacji.
Rozwiązanie
● Vecton wsparł wagamama w tworzeniu scenariuszy CRM i automatyzacji.
● Zintegrowano dane offline z wizyt w restauracjach z interakcjami online klientów przy użyciu Bloomreach CDP.
● Opracowano profile klientów oparte na danych w celu zwiększenia skuteczności personalizacji.
● Umożliwiono strategię omnichannel, zapewniającą płynną komunikację z klientami na różnych platformach.
„Vecton to prawdziwy ekspert w tej dziedzinie. Jednym z kluczowych powodów, dla których cenię współpracę z nimi, jest nasze doskonałe zrozumienie – potrafimy wręcz kończyć za siebie zdania. Zarówno Vecton, jak i wagamama mają wspólną pasję dostarczania wyjątkowych wyników opartych na danych i doskonałego doświadczenia klienta. Nieustannie motywujemy się wzajemnie do przekraczania najwyższych standardów, dbając jednocześnie o idealną równowagę między satysfakcją klientów a osiąganiem mocnych wyników biznesowych. Nasze partnerstwo jest tak istotne, że w wagamama postrzegamy Vecton jako rozszerzenie naszego zespołu. Nasi pracownicy często podkreślają, jak bardzo są zadowoleni z pracy, którą dostarcza Vecton.”
Pal Erik Waagbo
Head of Digital Marketing and Customer Data at wagamama
Podsumowanie
Partnerstwo Vecton z wagamama pokazuje, jak skutecznie wykorzystać CRM i marketing automation do budowania lojalności klientów. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu w dziedzinie automatyzacji marketingu, pomogliśmy wagamama zwiększyć zaangażowanie klientów, zoptymalizować retencję oraz udoskonalić personalizację komunikacji. Wykorzystując Bloomreach CDP i zaawansowaną analitykę, umożliwiliśmy wagamama tworzenie strategii omnichannel, które wzmacniają więzi z marką.
Kontynuując współpracę z liderami branży, pozostajemy wierni naszej misji dostarczania najwyższej jakości usług doradczych w zakresie CRM.
Gotowy na zmianę?
