Vivamix

Vivamix & Vecton: Jak zwiększyliśmy przychody dzięki automatycznym powiadomieniom o dostępności produktów

Klient

Vivamix jest oficjalnym dystrybutorem i serwisantem produktów KitchenAid w Polsce od 1991 roku. Firma znana jest z dostarczania wysokiej jakości sprzętu kuchennego.

Wyzwanie

W obliczu niespotykanego wcześniej popytu na produkty KitchenAid, w tym chwilowych braków niektórych modeli, Vivamix postawił sobie za cel dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom poprzez informowanie ich na bieżąco o dostępności produktów.

Vivamix mierzył się z frustracją klientów spowodowaną niedostępnością popularnych produktów, takich jak miksery KitchenAid. Ciągłe sprawdzanie dostępności produktów było czasochłonne i wpływało negatywnie na wizerunek firmy oraz jej przychody. Wyzwaniem było stworzenie systemu, który w czasie rzeczywistym dostarczałby klientom spersonalizowane powiadomienia o dostępności lub niedostępności ich ulubionych produktów, przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia zespołu obsługi klienta.

W ciągu pierwszego miesiąca system wysłał ponad 3 000 spersonalizowanych powiadomień do 1 600 klientów, osiągając:

- Wskaźnik otwarć: 65%

- Wskaźnik kliknięć: 40%

- Powiadomienia przyczyniły się do 17% całkowitego przychodu

‍

Rozwiązanie

budowa spersonalizowanych kampanii

analityka CRM

bloomreach

konwersja

marketing automation

lojalność klienta

Vivamix we współpracy z Vecton wdrożył system automatycznego śledzenia i powiadamiania oparty na platformie Bloomreach (CDXP Exponea). System dynamicznie monitorował dostępność produktów i informował klientów w czasie rzeczywistym. Klienci mogli zgłaszać chęć otrzymywania powiadomień o tymczasowo niedostępnych produktach, a system stale aktualizował i monitorował poziomy zapasów.

Spersonalizowane powiadomienia były wysyłane za pośrednictwem e-maila, zapewniając klientom szybki dostęp do informacji o dostępności ich ulubionych produktów.

‍

System automatyzacji odciążył obsługę klienta, ograniczając zapytania o dostępność i poprawiając satysfakcję klientów, co przełożyło się na lepsze doświadczenie zakupowe i wzrost przychodów.

‍

„Wprowadzenie przez Vecton automatyzacji powiadomień o dostępności produktów było strzałem w dziesiątkę. Dzięki temu rozwiązaniu znacząco odciążyliśmy nasz dział obsługi klienta w zakresie zapytań e-mailowych i telefonicznych dotyczących dostępności produktów. Jednocześnie nasi klienci otrzymali przejrzyste narzędzie informujące o dostępności ich wymarzonych produktów KitchenAid, z którego mogli korzystać o dowolnej porze, niezależnie od godzin pracy Vivamix.”

Bartosz Konwicki

Kierownik Działu Sprzedaży Bezpośredniej w Vivamix

Podsumowanie

Dzięki strategicznej współpracy z Vecton, Vivamix wdrożył skuteczne rozwiązanie automatyzacyjne, które spełniło potrzeby klientów i zwiększyło sprzedaż. System w ciągu pierwszego miesiąca wysłał ponad 3 000 spersonalizowanych powiadomień, osiągając wskaźnik otwarć na poziomie 65% oraz wskaźnik kliknięć na poziomie 40%. Klienci zostali wyposażeni w narzędzie zapewniające informacje o dostępności produktów w czasie rzeczywistym, co poprawiło ich doświadczenia zakupowe i zadowolenie, a firma usprawniła operacje i zwiększyła przychody.

Podobne Case study

Raisin

Innowacyjne rozwiązania w zakresie personalizacji

Wojas

Sukces transformacji cyfrowej: efektywne przejście ze sprzedaży offline do online

Dowiedz się więcej

Anna Winnicka, Decathlon Polska: Co czeka Marketing Automation? Wyzwania i nowe możliwości biznesów skoncentrowanych na kliencie

Jak naprawdę wygląda rozwój Marketing Automation i CRM w dużych firmach B2C? Arek Kustra rozmawia z Anną Winnicką z Decathlon Polska o integracji danych, klientocentryczności i roli AI – oraz o tym, co w praktyce decyduje o skuteczności działań i zespołu.

Artur Iwański, Philips: Marketing Automation zaczyna się od strategicznego myślenia – to ono napędza realny efekt

Arek Kustra rozmawia z Arturem Iwańskim z Philips o tym, jak personalizacja i automatyzacja wpływają na lojalność klientów, sprzedaż i wizerunek marki.