Okazje zmienione w rezerwacje: Optymalizacja CRM przez Vecton dla TheFork
Klient
TheFork to wiodąca w Europie platforma internetowa umożliwiająca odkrywanie i rezerwację miejsc w restauracjach, oferująca dostęp do ponad 60 000 najlepszych lokali gastronomicznych w 11 krajach.
Jako pionier w swojej branży, TheFork zrewolucjonizował sposób, w jaki goście odkrywają, wybierają i rezerwują stoliki w restauracjach, czyniąc ten proces niezwykle prostym. Platforma łączy miłośników kulinariów z wyjątkowymi doświadczeniami gastronomicznymi, tworząc żywą społeczność skupiającą zarówno restauracje, jak i ich gości.
Wyzwanie
TheFork koncentruje się na zapewnianiu najlepszych doświadczeń użytkownikom swojej platformy. Regularnie planują i przeprowadzają testy A/B oraz eksperymenty, aby sprawdzić, które rozwiązania najlepiej odpowiadają potrzebom ich klientów. Jednak istotny element tych działań optymalizacyjnych napotkał na przeszkody, co było momentem, w którym Vecton wkroczył do akcji, usuwając techniczne bariery i umożliwiając dalsze usprawnienia.
TheFork zmagał się z wyzwaniami technologicznymi, które ograniczały ich możliwości pełnej optymalizacji procesów kampanii CRM w ramach platformy Marketing Automation. Poszukiwano rozwiązania, które pozwoliłoby pokonać te ograniczenia i wzmocnić ich strategię angażowania klientów.
Rozwiązanie
Vecton został wybrany do tego zadania dzięki swojej zaawansowanej wiedzy technicznej w obszarze Marketing Automation, a przede wszystkim dzięki umiejętności wychodzenia poza ograniczenia platform. Stworzyliśmy spersonalizowaną strategię automatyzacji, dopasowaną do specyficznych potrzeb TheFork.
Zespół techniczny Vecton, posiadający bogate doświadczenie w rozwiązywaniu różnorodnych wyzwań związanych z CRM, nie tylko opracował jasno określone, dedykowane rozwiązanie, ale również przygotował kompletną i w pełni funkcjonalną konfigurację techniczną. Co więcej, przeszkoliliśmy zespół TheFork, aby mogli bezpiecznie i skutecznie wdrożyć to rozwiązanie w środowisku produkcyjnym.
Od samego początku Vecton wykazał się niezrównaną zwinnością i efektywnością w ulepszaniu naszej konfiguracji technicznej na platformie do angażowania klientów. Opracowali eleganckie rozwiązanie techniczne, które pozwoliło przezwyciężyć przeszkody, z którymi borykaliśmy się w naszych kampaniach CRM. Zwinność, elastyczność i wiedza techniczna zespołu Vecton zrobiły na nas ogromne wrażenie. Gorąco polecamy ich każdemu biznesowi, który szuka najwyższej jakości rozwiązań w zakresie zaangażowania klientów.
Marco Bardicchia
Global CRM Director at TheFork
Podsumowanie
Vecton przedstawił jasno opisane niestandardowe rozwiązanie i przygotował całą konfigurację funkcjonalną i techniczną. Dodatkowo przeszkoliła zespół TheFork w zakresie bezpiecznego i skutecznego wdrożenia tego rozwiązania do produkcji.
Gotowy na zmianę?
