Jak TaniaKsiążka.pl wzmocniła relacje z klientami podczas Black Week
Klient
Taniaksiazka.pl to największa księgarnia internetowa w Polsce, działająca od ponad 14 lat. Marka jest znana z rozbudowanej bazy subskrybentów komunikacji marketingowej oraz skupienia na budowaniu lojalności i zaangażowania klientów. Podczas Black Week 2020 Taniaksiazka.pl postawiła sobie za cel rozszerzenie segmentu VIP klientów oraz stworzenie spersonalizowanych ścieżek zakupowych, które wzmacniają relacje i budują poczucie wspólnoty wokół marki.
Wyzwanie
Taniaksiazka.pl stanęła przed kilkoma wyzwaniami podczas Black Week. Jako największa księgarnia internetowa w Polsce, skala jej działalności wymagała dotarcia do szerokiej bazy subskrybentów komunikacji marketingowej za pomocą spersonalizowanych treści. Dodatkowo konieczne było wdrożenie strategii omnichannel, aby rozszerzyć komunikację na e-mail, SMS, web push oraz konta w sklepie, przy jednoczesnym zachowaniu spójności i aktualizacji w czasie rzeczywistym we wszystkich punktach kontaktu. Co więcej, intensywna konkurencja o uwagę klientów podczas Black Week wymagała innowacyjnego podejścia, aby się wyróżnić.
Rozwiązanie
Aby sprostać wyzwaniom, Taniaksiazka.pl nawiązała współpracę z Vecton i wykorzystała platformę Synerise do przeprowadzenia wielokanałowej, opartej na danych kampanii. Rozwiązanie obejmowało segmentację i personalizację w czasie rzeczywistym, umożliwiając dostarczanie dopasowanej komunikacji za pośrednictwem e-maila, SMS-a i web push. Aktywni klienci otrzymali trzy fale spersonalizowanych wiadomości, podczas gdy nieaktywni klienci zostali objęci maksymalnie jednym e-mailem i jedną notyfikacją web push.
Scenariusze automatyzacji kampanii zapewniły bezproblemową realizację, wysyłając wiadomości do odpowiednich klientów we właściwym czasie. Współpraca Taniaksiazka.pl, Glosel i Vecton pozwoliła na skuteczne wdrożenie i osiągnięcie zamierzonych rezultatów.
"Black Week 2020 w Taniaksiazka.pl był wielopoziomowym zestawem procesów, działań i skoordynowanych wydarzeń. Automatyzacja marketingu działała na dużą skalę, obejmując komunikację wielokanałową, personalizację, segmentację aktualizowaną w czasie rzeczywistym oraz wiele działań dostosowanych do reakcji odbiorców – wszystko to skoncentrowane na ogromnej bazie subskrybentów komunikacji marketingowej oraz platformie danych klientów. Dzięki profesjonalnej współpracy z agencją Vecton cały proces przebiegł płynnie i skutecznie."
Kamil Krysiuk
Koordynator ds. Automatyzacji Marketingu w Glosel
Podsumowanie
Kampania "Zostań VIP-em" była kluczowym krokiem w umacnianiu relacji z klientami Taniaksiazka.pl. Dzięki wykorzystaniu platformy Synerise oraz wiedzy ekspertów Vecton marka z powodzeniem wdrożyła wielokanałową, spersonalizowaną strategię, która zwiększyła zaangażowanie, retencję i sprzedaż. Wyniki kampanii pokazują, jak dużą moc ma spersonalizowana komunikacja i innowacyjna automatyzacja w realizacji długoterminowych celów biznesowych.
Gotowy na zmianę?
