Jak firma ERGO NEXT Insurance zwiększyła automatyzację i personalizację dzięki Vecton
Klient
ERGO NEXT Insurance to firma w pełni dedykowana małym przedsiębiorstwom, oferująca ubezpieczenia dla ponad 1 300 typów działalności, takich jak sprzątacze czy instruktorzy jogi. Obsługuje ponad 420 000 właścicieli firm, dostarczając proste, przystępne cenowo i dopasowane rozwiązania ubezpieczeniowe, a jej motto brzmi: „Prowadzona przez ludzi, napędzana technologią.”
Wyzwanie
ERGO NEXT Insurance nawiązało współpracę z Vecton w celu usprawnienia i zwiększenia korzyści wynikających z zaawansowanej technologii automatyzacji marketingu, w celu poprawienia zarządzania cyklem życia klienta. Kluczowym wyzwaniem było zwiększenie umiejętności i wiedzy pracowników ERGO NEXT w takich obszarach jak personalizacja komunikacji marketingowej oraz analityka klienta, by umożliwić zespołowi samodzielne i efektywne korzystanie z platformy Bloomreach Engagement.
Rozwiązanie
Vecton stworzył środowisko edukacyjne dla pracowników ERGO NEXT, tworząc wewnętrzną stronę wiki z uporządkowanymi materiałami wdrożeniowymi, linkami i najlepszymi praktykami. Nagrano 15 filmów edukacyjnych obejmujących scenariusze automatyzacji, personalizację treści i analitykę.
Dodatkowo wdrożyłiśmy proces wsparcia, w ramach którego konsultanci udzielali odpowiedzi, pomocy i szkoleń. Zdemokratyzowało to zaawansowane wykorzystanie Bloomreach Engagement w zespołach ERGO NEXT, sprzyjając szybkiemu rozwojowi ich wiedzy.
„Chcieliśmy umożliwić naszemu zespołowi marketingowemu szybkie działanie bez konieczności polegania na naszym zespole inżynierskim w kwestii wprowadzania zmian. Dzięki współpracy z Vecton, udało nam się szybko wdrożyć nasz zespół oraz sprawnie osiągnąć nasze cele. Pozwoliło to także naszemu zespołowi inżynierskiemu skupić się na większych projektach, które będą napędzać nasz długoterminowy sukces.”
Matt Zumwalt
Head of Lifecycle Marketing, ERGO NEXT Insurance
Podsumowanie
Dzięki partnerstwu z Vecton ERGO NEXT Insurance z powodzeniem rozwinęła swoje możliwości w zakresie automatyzacji i personalizacji. Wsparcie Vecton obejmowało stworzenie ekosystemu edukacyjnego, dostarczanie materiałów szkoleniowych oraz bieżące doradztwo. Takie podejście upowszechniło zaawansowane wykorzystanie platformy Bloomreach Engagement, co przełożyło się na większą efektywność automatyzacji marketingu, ograniczenie ryzyk oraz zespół o wysokich kompetencjach, zdolny do wykorzystania technologii w celu dostarczania zaawansowanych doświadczeń klientom.
Na przestrzeni lat współpracy z zespołem Customer Lifecycle w ERGO NEXT zaobserwowaliśmy, że konfiguracje marketing automation stawały się tam coraz bardziej zaawansowane, z rosnącym poziomem personalizacji, większą odpornością na błędy i coraz lepszym designem. Wszystko to było możliwe dzięki stale rosnącym kompetencjom zespołów ERGO NEXT oraz coraz szerszemu wykorzystaniu platformy Bloomreach Engagement.
Arek Kustra
CEO Vecton
Gotowy na zmianę?
