Spectus: Agent AI Vecton, który dba o doświadczenie klienta

W Vecton zawsze wierzyliśmy, że dobrą markę poznaje się po tym, jak traktuje swojego klienta na co dzień - w mailu, na stronie, w koszyku, w każdym punkcie styku. Doświadczenie klienta i obsługa klienta budują zdrowe biznesy - takie, do których klienci chcą wracać i które polecają.

Jako Vecton na co dzień pomagamy firmom dbać o dobre doświadczenie klienta w dużej skali, czyli tam gdzie dzieje się automatyczna komunikacja marki z tysiącami klientów - w Marketing Automation i CRM. Marki bardzo różnie organizują swoją automatyczną komunikację - im lepiej, tym większy biznesowy potencjał Marketing Automation. Przez lata realizowaliśmy tę misję między innymi poprzez audyty. Przechodziliśmy krok po kroku przez stronę naszego klienta, maile, ścieżkę zakupową i wyłapywaliśmy miejsca, w których doświadczenie klienta mogłoby być lepsze. Była to praca dokładna, wymagająca skupienia, czasochłonna, więc z natury rzadka.

Kiedy pojawił się agentyczny AI, zaczęliśmy myśleć, jak do poprawiania CX moglibyśmy wykorzystać AI z jego mocnymi stronami.

I tak zbudowaliśmy pierwszą wersję agenta, którego postanowiliśmy pokazać światu po raz pierwszy na kolacji Champions' Club w maju 2026, wśród osób zarządzających dużymi markami B2C w Polsce. Reakcja przerosła nasze oczekiwania: firmy widziały w tym wartość, zadawały pytania, chciały wiedzieć więcej. Dlatego postanowiliśmy pracować dalej.

Przez kolejne miesiące dopracowywaliśmy agenta, przede wszystkim karmiliśmy go naszym wieloletnim know-how o najlepszych praktykach i rozmaitych zależnościach. Równocześnie testowaliśmy go na konkretnych, dużych markach. Za każdym razem wracaliśmy z wartościowymi wnioskami, a w końcu nadaliśmy mu imię - Spectus.

‍

Dziś Spectus przygląda się doświadczeniu klienta online tak, jak robiłby to nowy, uważny użytkownik marki: przechodzi przez stronę produktową, kategorie, wyszukiwarkę, koszyk, checkout, sprawdza rekomendacje produktowe, czyta maile, które klient dostaje. Robi to za każdym razem według stałych zasad, niezależnie od tego, czy analizuje pierwszą stronę czy setną. Jest wnikliwy i nie męczy się. Dzięki temu może pracować częściej, szerzej i głębiej, niż pozwalała na to praca specjalisty.

To, co znajdzie, trafia do nas - weryfikujemy i interpretujemy obserwacje i sugestie Spectusa, a następnie razem z klientem ustalamy priorytety, tak jak robiliśmy to zawsze: starając się wprowadzić w życie zmiany  na lepsze.

Tak oto Spectus staje się oficjalną usługą Vectonu. Jeśli interesuje Cię uruchomienie agenta dla swojej marki - odezwij się do mnie lub zapisz się na spectus.pl.