Wybór platformy Marketing Automation i Customer Data – Fakty i Mity

Według danych Chief Martech, na rynku dostępnych jest ponad 8000 (!) technologii wspierających pracę marketerów. Każda z nich ma swoje przeznaczenie, specyfikę, możliwości, ale też ograniczenia. Wybór odpowiedniego narzędzia Marketing Automation, Customer Data Platform lub CRM pozwala realizować cele biznesowe, skuteczniej wykorzystywać zasoby i oszczędzać czas całej organizacji.

Dzieje się tak dzięki automatyzacji zbierania, analizy i wykorzystywania danych w komunikacji z klientem. Z drugiej strony, nietrafiony wybór technologii oznacza dodatkowe koszty i bezpowrotnie stracony czas – np. konieczność migracji na inną platformę. W tym artykule chcemy zwrócić uwagę na popularne mity związane z jej wyborem.

Mit 1: Platformy są do siebie bardzo podobne.

„Hiperpersonalizacja, omnichannel, pojedynczy profil klienta, no-code, zaawansowana analityka danych w czasie rzeczywistym, rekomendacje oparte na AI, machine learning... Rozważane technologie Marketing Automation lub Customer Data Platform mają te same funkcjonalności, więc niewiele się od siebie różnią.”

Fakt

To jeden z najczęściej powtarzanych mitów w branży Marketing Automation. W praktyce, nawet jeśli dostawcy technologii posługują się podobnymi hasłami i opisami, po bliższym zapoznaniu się z narzędziami okazuje się, że różnią się one diametralnie – np. poziomem zaawansowania lub elastyczności danej funkcjonalności, czasem potrzebnym na konfigurację, koniecznością wsparcia IT przy wdrożeniu czy możliwością praktycznego zastosowania w kontekście biznesowym.

To samo pojęcie (i funkcja) może znaczyć zupełnie coś innego. W jednej platformie zaawansowana analityka danych oznacza zestaw predefiniowanych, podstawowych wskaźników (takich jak konwersja czy otwieralność e-maili), a w innej – możliwość tworzenia niestandardowych wariantów raportów i wykresów na styku różnych typów danych. Oba podejścia są potrzebne. Kluczowe jest jednak ustalenie, co dane stwierdzenie czy slogan oznacza w praktyce i czy właśnie tego oczekujemy – by uniknąć rozczarowań i dodatkowych kosztów rozwoju.

W każdym przypadku trzeba zweryfikować, jak dany system radzi sobie z konkretnym scenariuszem czy analizą – pytając o szczegóły wdrożenia albo korzystając z prezentacji demo wybranych funkcjonalności narzędzia. Dopiero wtedy możliwe jest porównanie możliwości różnych systemów 1:1 i ocena, czy faktycznie nie różnią się one od siebie.

Mit 2: Platforma nie sprawdziła się kiedyś, więc dziś nie ma sensu jej testować.

„Dawno temu mieliśmy spotkanie z dostawcą technologii Marketing Automation/CDP i nie zrobił na nas dobrego wrażenia, a prezentowane funkcjonalności czy przeprowadzone testy nie spełniały naszych oczekiwań.”

Fakt

Tempo rozwoju technologii nigdy nie było tak szybkie jak dziś. Systemy stale rozbudowują się o nowe moduły, funkcjonalności czy integracje z innymi narzędziami, tworząc znacznie bardziej kompletne i zaawansowane rozwiązania niż wcześniej.

Warto dać swojej organizacji szansę, odświeżając relację z dostawcą technologii i weryfikując wcześniejsze założenia. Nawet jeśli okażą się one trafne, z pewnością dowiesz się czegoś nowego. A może pozytywnie się zaskoczysz, zyskasz nowe spojrzenie, a w efekcie rozwiążesz realne problemy, oszczędzisz pieniądze, czas i inne zasoby organizacji.

Mit 3: Najpopularniejsza technologia to najlepszy wybór.

„To najpopularniejsze narzędzie na rynku od lat. Zapewni jakość, niezawodność i gwarancję sukcesu całego projektu.”

Fakt

Istnieje powiedzenie, że nikt nigdy nie został zwolniony za wdrożenie IBM czy Salesforce. Ale czy to zawsze najlepszy możliwy wybór? Dostęp do wiedzy, środowisk open-source i wysoko wykwalifikowanych specjalistów IT wyrównuje szanse między gigantami a startupami. W połączeniu z łatwym dostępem do finansowania VC i inkubatorami rozwoju, mniejsi gracze mogą szybko reagować na potrzeby rynku.

Dzięki elastyczności i swobodzie, której brakuje korporacjom, często tworzą naprawdę innowacyjne rozwiązania. Chief Martech zidentyfikował ponad 8000 technologii marketingowych. Nie bójmy się testować nowych rozwiązań tylko dlatego, że brzmią mniej znajomo – i podważajmy perfekcję korporacyjnych produktów.

Mit 4: Najtańsze oznacza najbardziej opłacalne.

„Skoro systemy Marketing Automation / Customer Data Platform niewiele się różnią, a nasze potrzeby są niewielkie, kupmy najtańszy produkt.”

Fakt

W praktyce okazuje się, że niskobudżetowy system ma swoją cenę. Najczęściej jest ona ukryta w płatnym rozwoju lub wsparciu IT, które staje się konieczne przy indywidualnej konfiguracji systemu lub w momencie wzrostu wymagań biznesowych. Seria powtarzających się dodatkowych kosztów może znacząco podnieść realną cenę technologii. Dlatego warto sprawdzić, czy planowane scenariusze, personalizacje lub analizy nie będą wymagały nieprzewidzianych wydatków i czy wkrótce nie okaże się, że konieczna będzie zmiana technologii – a to oznacza kolejne koszty.

Wnioski

Wybór technologii Marketing Automation lub Customer Data Platform to poważna decyzja na co najmniej 2-3 lata, która bezpośrednio wpływa na funkcjonowanie i efektywność działów e-commerce, marketingu, IT czy obsługi klienta, a co za tym idzie – na większość Twojej organizacji.

Dlatego warto zastanowić się, czy nasz wybór opieramy na faktach, czy na mitach. Oczywiście cały proces wyboru wykracza daleko poza cztery opisane przeze mnie aspekty, ale mam nadzieję, że będą one cenną wskazówką i solidnym punktem wyjścia. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wyborze technologii MA/CDP lub potrzebujesz wsparcia we wdrożeniu czy wykorzystaniu jej pełnego potencjału, zapraszamy do kontaktu!