Jak zaplanować komunikację wielokanałową na Black Friday
1/10/2024
3 min
W tym roku czeka nas raczej Black Week niż pojedynczy Black Friday. Warto więc zaplanować spójną sekwencję komunikatów we wszystkich kanałach, by w pełni wykorzystać potencjał tego okresu.
Zaplanuj sekwencję wiadomości
W tym roku spodziewamy się raczej Black Week niż tylko Black Friday. Planując kampanię, warto poświęcić czas na przygotowanie dobrze przemyślanej sekwencji komunikatów, które zostaną wysłane do klientów we wszystkich dostępnych kanałach komunikacji. Jeśli klient nie otworzył Twojego maila ani nie kliknął w reklamę, można założyć, że nie zauważył wiadomości. W takiej sytuacji dobrze jest powtórzyć przekaz w innym kanale. Jeśli jednak klient zauważył komunikat, wtedy zgodnie z wcześniej przygotowanym planem należy zmienić kreację. Ważne, aby zmiana nastąpiła we wszystkich kanałach, a nie tylko w tym, w którym klient zareagował.
Zadbaj o reputację swojej domeny e-mailowej
Prawdopodobnie korzystasz już z najlepszych praktyk wysyłki kampanii e-mailowych. Nie zaniedbuj ich w okresie Black Friday, w przeciwnym razie możesz stracić więcej w długim terminie, niż zyskać w krótkim. Zdecydowanie nie wysyłaj masowych kampanii do wszystkich kontaktów nieaktywnych od ponad 6 miesięcy, ponieważ w takim przypadku reputacja Twojej domeny e-mailowej może zostać poważnie nadszarpnięta.
Wykorzystaj spersonalizowane wiadomości web-push
Możesz stosować web-push podobnie jak e-mail czy SMS, jako element sekwencji komunikatów w scenariuszach automatyzacji. Bardzo często segmenty osób aktywnie korzystających z poszczególnych kanałów są dość rozłączne. Dlatego integracja wszystkich tych kanałów w scenariuszach wielokanałowych znacząco zwiększa zasięg Twoich kampanii. Teksty wiadomości web-push mogą być personalizowane w taki sam sposób, jak w e-mailach czy SMS-ach. Co więcej, jest to kanał komunikacji bezpłatny.
Wykorzystaj spersonalizowane wiadomości web-push
Możesz stosować web-push podobnie jak e-mail czy SMS, jako element sekwencji komunikatów w scenariuszach automatyzacji. Bardzo często segmenty osób aktywnie korzystających z poszczególnych kanałów są od siebie dość różne. Dlatego integracja wszystkich tych kanałów w scenariuszach wielokanałowych znacząco zwiększa zasięg kampanii. Teksty wiadomości web-push mogą być personalizowane w taki sam sposób, jak e-maile czy SMS-y. Co więcej, jest to kanał komunikacji bezpłatny.
Wysyłaj SMS-y z rozwagą
SMS to kanał płatny, a do tego inwazyjny. Należy traktować go ostrożnie i używać tylko wtedy, gdy masz spersonalizowaną i atrakcyjną ofertę dla odbiorcy. Dobrym rozwiązaniem jest rozpoczęcie komunikacji od innych kanałów, a SMS-y wysyłać jedynie do tych klientów, którzy nie zareagowali na wcześniejsze wiadomości.
Podsumowanie
Jeśli masz już platformę Marketing Automation, prawdopodobnie dysponujesz wieloma możliwościami komunikacji wielokanałowej. Jeśli jeszcze nie korzystasz z tych technologii lub czujesz, że nie wykorzystujesz ich pełnego potencjału - skontaktuj się z nami!!
Autor
