Adblocki i CDP: Jak wspólnie z Wojas uwolniliśmy pełny potencjał Customer Data Platform

Aż 43% użytkowników internetu na całym świecie korzysta z różnych wtyczek do przeglądarek, które blokują zarówno reklamy, jak i wiele innych zewnętrznych skryptów. Czy użytkownicy systemów Marketing Automation/Customer Data Platform powinni się tym martwić? Niestety tak, ponieważ wiele skryptów umożliwiających działanie tych platform jest identyfikowanych jako skrypty śledzące. A te są domyślnie blokowane przez większość adblocków. Jak sprawdzić, czy wdrożone przez Ciebie narzędzie Marketing Automation jest blokowane? Jak poradziliśmy sobie z tym wyzwaniem u naszego klienta? Odpowiemy na te pytania, posługując się case study firmy Wojas.

Jak sprawdzić, czy Twoja platforma jest blokowana?

‍

Wtyczki typu AdBlock to narzędzia, które monitorują, skąd i dokąd wysyłane są zapytania, gdy użytkownik przegląda daną stronę internetową. Jeśli zapytanie kierowane jest na adres znajdujący się na liście reklamodawców lub innych usług reklamowo-marketingowych (tzw. filter list), zostaje zablokowane. Z kolei jeśli zapytanie nie trafia na adres z listy filtrów, wtyczka nie ingeruje w to, co jest wysyłane lub odbierane. Mamy tu sytuację podobną do tej, gdy nadawca próbuje dostarczyć paczkę do odbiorcy, ale ponieważ odbiorca znajduje się w kraju objętym zakazem wysyłek, paczka ostatecznie nie zostaje doręczona.

‍

Jak w prosty sposób sprawdzić, czy problem z blokującymi wtyczkami dotyczy także Twojej platformy Marketing Automation lub CDP? Wystarczy zainstalować wtyczkę do przeglądarki, taką jak Ghostery, która pokazuje działające na stronie zewnętrzne skrypty. Jeśli znajdzie się tam skrypt umożliwiający działanie Twojej platformy, to z dużym prawdopodobieństwem będzie on blokowany. W konsekwencji Twoja platforma Marketing Automation nie będzie mogła zbierać informacji o zachowaniach i preferencjach użytkownika, co spowoduje utratę personalizacji treści dla tego konkretnego odbiorcy. Czy jednak oznacza to, że musisz pogodzić się z utratą informacji o użytkownikach korzystających z AdBlocka? Niekoniecznie.

‍

Gdy Marketing Automation lub Customer Data Platform trafia na listy filtrów. Case study Wojas

‍

Wojas S.A. to jeden z największych polskich producentów obuwia i wyrobów skórzanych, posiadający sieć blisko 160 sklepów w Polsce, na Słowacji, w Czechach i na Białorusi. Istotną część biznesu firmy stanowią sklepy internetowe, oferujące produkty damskie, męskie i dziecięce na terenie całej Europy. Aby zapewnić klientom Wojas wysoką jakość doświadczeń omnichannel, marka korzysta z platformy Bloomreach (dawniej Exponea). Umożliwia ona zarządzanie zautomatyzowaną i spersonalizowaną komunikacją we wszystkich kanałach online i offline, podnosząc jakość doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu z marką.

‍

Wyzwanie

‍

Poprawa jakości sklepów internetowych Wojas poprzez zwiększenie odsetka rekomendacji dla klientów:

1. Automatyczne dopasowanie strony Wojas do indywidualnych preferencji użytkowników i personalizacja oferty.

2. Pełne wykorzystanie potencjału Single Customer View w platformie Marketing Automation Bloomreach.

‍

Rozwiązanie

‍

Dla Wojas rozwiązaliśmy problem, wykorzystując mechanizm custom domain tracking.Mówiąc prościej, oznacza to, że skrypt monitorujący aktywność użytkownika nie wysyła zapytań bezpośrednio na adres platformy Marketing Automation lub Customer Data Platform, lecz na subdomenę w ramach domeny Wojas. Ta z kolei przekierowuje zapytanie na właściwy adres platformy.

‍

Można to porównać do sytuacji, w której paczka nie jest wysyłana bezpośrednio do odbiorcy, lecz najpierw trafia do miejsca, w którym zostaje przepakowana, otrzymuje nową etykietę nadawcy, a dopiero potem jest kierowana do miejsca docelowego. Ponieważ weryfikacja adresu odbywa się pomiędzy punktem nadania a punktem przepakowania, nikt nie ingeruje w dostawę paczki i zostaje ona prawidłowo doręczona do końcowego odbiorcy.

‍

Ponieważ skrypt nie jest kierowany do domeny, która zostałaby zablokowana przez filtry, lecz do innej subdomeny, zapytanie po przekierowaniu trafia do właściwego miejsca docelowego.

‍

Może to brzmieć skomplikowanie, ale w praktyce sprowadza się do wprowadzenia zmian technicznych po stronie firmy i skonfigurowania domeny, z której zapytania będą trafiać do platformy. Proces ten można przeprowadzić przed, w trakcie lub po integracji z platformą.

‍

W przypadku Wojas cała konfiguracja custom domain tracking zajęła mniej niż tydzień i natychmiast rozwiązała zarówno problem z brakiem wyświetlania treści na stronie, jak i z pomiarem preferencji użytkowników.

‍

Rezultaty

‍

Dzięki wykorzystaniu mechanizmów Marketing Automation niemal każdy użytkownik widzi stronę dopasowaną do swoich indywidualnych preferencji, co ułatwia i przyspiesza znalezienie produktów odpowiadających jego potrzebom.

‍

Wykorzystanie custom-domain tracking to tylko jeden ze sposobów radzenia sobie z problemem narzędzi blokujących. W zależności od tego, z jakiej platformy korzystasz i na jakim etapie integracji się znajdujesz, mogą być dostępne także inne metody. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o relacji pomiędzy platformami a wtyczkami typu AdBlock lub znaleźć sposób na odblokowanie swojej platformy i pełne wykorzystanie jej potencjału - porozmawiajmy.

‍